Help & information
Support
We usually reply within 2 business days.
Need help with Glempy? Send us a message and tell us your device, app version and what happened.
Email support
support@glempy.com
Frequently asked questions
How do I cancel my subscription?
Subscriptions are managed by Apple or Google. On iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Glempy → Cancel Subscription. On Android: open Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Glempy. Cancel at least 24 hours before the renewal date to avoid being charged for the next period. Deleting the app does not cancel the subscription.
How do I get a refund?
Payments are processed by Apple or Google, so refunds follow their policies. For iPhone purchases, go to reportaproblem.apple.com. For Android purchases, request it in Google Play under your order history.
I paid but don't have access. How do I restore my purchase?
Open Glempy, go to Settings → Restore purchases, and make sure you are signed in with the same Apple ID or Google account you used to buy the subscription.
How do I delete my account and my data?
In the app, go to Settings → Account → Delete account. This permanently deletes your account and your entries from our systems within 30 days. You can also email us to request deletion. Deleting your account does not cancel an active subscription, so cancel it in your Apple or Google settings too.
Can I export my data or share it with my doctor?
Yes. You can create a report of your entries from inside the app to share with your healthcare provider. You can also email us to request a copy of your data.
My reminders are not showing up.
Check that notifications are allowed for Glempy in your phone settings, that Focus or Do Not Disturb is not blocking them, and that the reminder times are set correctly in the app. Reminders can be affected by device settings, so please don't rely on the app as your only medication reminder.
Is my health data private?
Yes. We never sell your data and never use your health entries for advertising. Read our Privacy Policy for details.
How do I make a privacy or health data request?
Does Glempy give medical advice?
No. Glempy helps you track and organize your own information. It does not give medical advice or recommend medications or doses. Always talk to your doctor or pharmacist about your treatment.
Suporte
Costumamos responder em até 2 dias úteis.
Precisa de ajuda com o Glempy? Envie uma mensagem e informe seu dispositivo, a versão do aplicativo e o que aconteceu.
Enviar e-mail ao suporte
support@glempy.com
Perguntas frequentes
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Glempy → Cancelar assinatura. No Android: abra Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Glempy. Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar a cobrança do próximo período. Excluir o aplicativo não cancela a assinatura.
Como obtenho um reembolso?
Os pagamentos são processados pela Apple ou pelo Google, portanto os reembolsos seguem as políticas dessas empresas. Para compras no iPhone, acesse reportaproblem.apple.com. Para compras no Android, solicite o reembolso no Google Play, em seu histórico de pedidos.
Paguei, mas não tenho acesso. Como restauro minha compra?
Abra o Glempy, acesse Configurações → Restaurar compras e verifique se você está conectado com o mesmo ID Apple ou a mesma conta Google que usou para comprar a assinatura.
Como excluo minha conta e meus dados?
No aplicativo, acesse Configurações → Conta → Excluir conta. Isso exclui permanentemente sua conta e seus registros de nossos sistemas em até 30 dias. Você também pode nos enviar um e-mail para solicitar a exclusão. Excluir sua conta não cancela uma assinatura ativa, portanto cancele-a também nos ajustes da Apple ou do Google.
Posso exportar meus dados ou compartilhá-los com meu médico?
Sim. Você pode criar um relatório de seus registros dentro do aplicativo para compartilhar com seu profissional de saúde. Você também pode nos enviar um e-mail para solicitar uma cópia de seus dados.
Meus lembretes não estão aparecendo.
Verifique se as notificações do Glempy estão permitidas nos ajustes do seu celular, se o modo Foco ou Não Perturbe não está bloqueando as notificações e se os horários dos lembretes estão definidos corretamente no aplicativo. Os lembretes podem ser afetados pelas configurações do dispositivo, portanto não dependa do aplicativo como seu único lembrete de medicação.
Meus dados de saúde são privados?
Sim. Nunca vendemos seus dados nem usamos seus registros de saúde para publicidade. Leia nossa Política de Privacidade para saber mais.
Como faço uma solicitação sobre privacidade ou dados de saúde?
O Glempy oferece orientação médica?
Não. O Glempy ajuda você a acompanhar e organizar suas próprias informações. Ele não oferece orientação médica nem recomenda medicamentos ou doses. Sempre converse com seu médico ou farmacêutico sobre seu tratamento.
